Les métiers de la mutualité

Métiers de la mutualitéZoom sur le large panel de métiers que propose le secteur de la mutualité...

 

Les mutuelles agissent dans les trois grands secteurs de la santé :
- la prévention et la promotion de la santé,
- la protection sociale, santé-prévoyance,
- les soins et l'accompagnement.

Dans ces trois secteurs, elles proposent une large gamme de métiers allant de Bac et/ou formation spécifique à Bac +5, et Bac +6 à +9 dans le secteur des soins et accompagnement.

Elles proposent également toute la gamme des métiers dits "supports" qui regroupe toutes les fonctions d'administration, de communication, de gestion, de logistique...  qui sont indispensables à leur bon fonctionnement.

La prévention et la promotion de la santé

Premier acteur de prévention et de promotion de la santé en France après les pouvoirs publics, le secteur de la Mutualité à pour ligne objectif d’être au cœur des problématiques de santé. Proches de leurs adhérents, les mutuelles connaissent particulièrement bien leurs besoins en matière de santé. Elles développent de nombreuses actions de prévention, notamment au sein de leurs garanties de complémentaire santé et de leurs contrats responsables.

Les mutuelles accompagnent la santé de leurs adhérents tout au long de leur vie afin de répondre à plusieurs objectifs :
- Empêcher ou retarder l'apparition de problèmes de santé ;
- Promouvoir le diagnostic et le dépistage précoce de certaines maladies ;
- Limiter l'impact de certaines conséquences de santé sur la qualité de vie de la personne malade ou celle de son entourage. 

Les métiers de la prévention sont les ambassadeurs des valeurs de la Mutualité auprès du grand public. Les chargés et animateurs de prévention ont pour vocation de rencontrer toutes personnes qui s’intéressent à leur santé lors de conférences ou interventions afin de répondre à leurs questions et les placer comme acteurs de leur propre santé.

Dans ce sens, il est indispensable de connaitre les principaux sujets de la prévention de la santé et des nouveaux risques. Indissociable de l’organisation de rencontres et de la production de supports, une capacité de prise de parole ainsi qu’un aspect créatif fort sont nécessaires à la réussite dans ces métiers.

La protection sociale, santé-prévoyance

Longtemps centrées sur le recrutement des gestionnaires, les mutuelles cherchent aujourd’hui à renforcer leurs équipes avec des profils commerciaux, de « marketeurs » et de spécialistes de la relation clients-adhérents.

L’intégration de ces nouvelles compétences permet aux mutuelles de maîtriser les évolutions du marché, de faire face à la concurrence et d’être au plus près des exigences et des besoins des clients.

- Les métiers de gestion des adhérents : gestion administrative et opérationnelle des contrats et des prestations liées aux contrats, direction d'unités ou de centres de gestion.

- Les métiers commerciaux : gestion de la relation clients (accueil, information, orientation du public, traitement des demandes et réclamations), développement et fidélisation de portefeuilles de particuliers ou d'entreprises, management d'équipes commerciales.

- Les métiers du marketing : analyse des besoins des marchés, conception de produits et solutions et de supports logistiques aux équipes commerciales.

Les métiers de développement produits et études de risque : recherche et développement de nouveaux produits, études tarifaires sur les contrats, évaluation des risques techniques pour l'équilibre des tarifications.

Les soins et l'accompagnement

Dans un contexte où les besoins de santé sont en hausse et où de futurs départs massifs en retraite vont se produire, les 2500 services de soins et d’accompagnement mutualistes enrichissent le champ d’action des mutuelles et sont au service de l’égalité d’accès aux soins sur l’ensemble du territoire français.

Les mutuelles ont développé de nombreuses structures de soins pour répondre aux besoins de santé de leurs adhérents.

Les métiers des soins et hospitalisation : offre d'une large gamme de spécialisations médicales et paramédicales en hôpitaux,cliniques et centres de soins (dentaires, optiques, laboratoires d’analyses, centres pour personnes handicapées, maisons de retraite...).

Les métiers de la dépendance : services à la personne handicapée ou dépendante et aux familles, exercés par de nombreux professionnels et auxiliaires de santé.

Les métiers du social et éducatif : prévention, évaluation, information, orientation et traitement des personnes et familles rencontrant des difficultés d’ordre social, économique ou culturel.

Les métiers supports


Au-delà des métiers « spécifiques » aux mutuelles, les métiers dits « transversaux » se développent et sont présents au sein de toutes les structures, mutuelles et services de soins et d’accompagnement mutualistes. Les « fonctions supports », au cœur de la performance, sont porteuses de la qualité de gestion et de l’innovation dont fait aujourd’hui preuve la branche professionnelle de la Mutualité.

Les métiers « support » représentent aujourd’hui plus de 18% des effectifs et recouvrent différents domaines d’activité à finalité d’appui et d’aide à la décision des Directions Générales des mutuelles : Administratif et Financier, Ressources Humaines, Communication, Audit et Qualité, Logistique, Sécurité...

Pour aller plus loin : Les métiers de la mutualité

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